Supervisor de Call Center

O Supervisor de Call Center desempenha um papel fundamental na garantia da excelência no atendimento ao cliente, liderando uma equipe para alcançar metas, manter padrões de qualidade e promover um ambiente de trabalho eficaz e colaborativo.

·        Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes

·        Contratar e integrar novos funcionários

·        Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback

·        Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário

·        Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada

·        Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.

·        Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

·        Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema

·        Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho

·        Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante

·        Essencial ter experiência em atendimento ao cliente

·        Conhecimento prático de MS Office

·        Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes

·        Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho

·        Notáveis habilidades de comunicação e negociação

·        Ter uma abordagem orientada a resultados

·        Excelentes habilidades organizacional e de liderança

·        Diploma do ensino médio

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